Marketing sur Twitter pour les débutants

Continuons notre série sur les réseaux sociaux pour les débutants. Cette fois-ci, on va parler de Twitter.

Twitter, le réseau social de l’information en temps réel

Twitter a été fondé en 2006 par Jack Dorsey, Noah Glass, Biz Stone et Evan Williams. C’est une plateforme de microblogage qui appartient aujourd’hui à l’entreprise Twitter Inc. Il intègre aussi un autre réseau social appelé Periscope qui permet à ses utilisateurs de partager des vidéos en live.

D’où vient le nom Twitter?

Le nom Twitter veut littéralement dire « gazouillis » en anglais, le bruit que font les oiseaux lorsqu’ils « s’expriment ».

La mission de Twitter

Le slogan de Twitter est What’s happening ?  ou quoi de neuf en français. Sa mission est de « démarrer une conversation, explorer ses centres d’intérêts et rester au courant [de ce qui se passe] ».

Par conséquent, Twitter aide les internautes à :

• partager leur opinion.
• se tenir au courant des dernières nouvelles et tendances dans leurs domaines d’intérêts.
• échanger avec leurs amis et membres des communautés auxquelles ils appartiennent.

Historique de Twitter

Voici les moments les plus importants dans l’historique de Twitter depuis sa création. Les deux moments les plus marquants à mon avis sont premièrement le passage au fil algorithmique en 2016 et le passage de 140 à 280 caractères en 2018.

C’est quoi Twitter?

Twitter est une plateforme sur laquelle on poste des statuts – appelés des tweets – qui contiennent un maximum de 280 caractères. On peut attacher un lien, un autre tweet, une vidéo, un GIF et un maximum de 4 photos à un Tweet.

Une fois qu’un utilisateur publie un Tweet, les autres internautes peuvent interagir avec celui-ci en posant plusieurs actions :

• répondre au tweet
• partager le tweet avec leur abonnés. C’est une action qu’on appelle retweet.
• Aimer le tweet
• Partager le tweet

Historiquement, la plateforme mettait l’accent sur le partage de nouvelles en temps réel. En effet, elle privilégiait le contenu le plus récent en affichant le fil dans un ordre chronologique. Depuis son passage au fil algorithmique en 2016, c’est maintenant l’information pertinente qui a plus de poids sur Twitter. Il n’en reste pas moins que Twitter continue à préserver son ADN qui est de promouvoir l’information en temps réel.

Twitter : ce que les débutants doivent savoir

Une plateforme qui mise sur le pouvoir de la mobilisation

Quand on compare la taille des utilisateurs, celle de Twitter est bien plus petite que celle des réseaux sociaux tels que Facebook. Effectivement, en Janvier 2020, Twitter comptait plus de 340 millions d’utilisateurs comparativement à 2,5 milliards pour Facebook et 1 milliard sur Instagram.

Malgré la petite taille de son audience, les utilisateurs Twitter ont beaucoup plus de pouvoir de mobilisation que ceux des autres réseaux sociaux. C’est sur Twitter qu’on a vu des communautés à travers le monde se mobiliser pour des défendre des causes et dénoncer des abus. En effet, Twitter a été pendant longtemps la plateforme de prédilection d’ONG telles que WWF et Greenpeace. Beaucoup de leaders politiques et médias l’utilisent d’ailleurs pour influencer et mobiliser gens.

Le temps réel est toujours important

Twitter est aussi le réseau pour voir ce qui se passe en temps réel. Des milliers de personnes partagent ce qui se passe dans leur quotidien, conversent avec leurs amis et même avec des inconnus. Ils partagent aussi leur opinion sur des sujets d’actualité. D’autre part, la plateforme met tout en œuvre pour encourager cet aspect temps réel. Effectivement, la notion des tendances est toujours importante puisque Twitter propose tous les jours les tendances, qui sont les sujets qui mobilisent beaucoup de tweets.

Sur Twitter, on influence avec ses idées

L’objectif sur Twitter est d’influencer les gens avec ses idées et pour le faire, il faut réussir à créer ou à s’insérer dans une communauté active et engagée. Sur cette plateforme, le visuel est relégué au second plan. Ce sont surtout les idées, le fait d’aller à l’essentiel et la fréquence des interactions qui sont importants. C’est difficile d’être actif sur Twitter sans jamais prendre position sur un sujet.

La plateforme sur laquelle tout peut devenir viral

Les choses vont très vite sur Twitter. Un tweet pertinent peut passer complètement inaperçu mais peut aussi devenir viral et ce, peu importe la taille du compte qui tweete. J’ai vu des comptes qui n’avaient pas plus de 1000 abonnés poster des tweets qui ont créé des mouvements et mobilisé des milliers de personnes. De la même façon, c’est aussi la plateforme sur laquelle les marques font le plus attention car chaque faut pas peut dégénérer à tout quel moment. Tu te souviens de la fameuse pub de H&M du jeune garçon noir en 2018? H&M a eu chaud!

Comment utiliser Twitter pour promouvoir ton entreprise?

Twitter peut être un outil puissant dans ton marketing et ce, peu importe la taille de ton entreprise. Voici quelques raisons :

Utilise Twitter pour faire de l’écoute

Beaucoup de clients ont tendance à partager leur expérience sur Twitter, qu’elle ait été positive ou négative et peu importe si l’entreprise est présente sur Twitter ou non. Par ailleurs, les internautes ont tendance à exprimer leurs frustrations plus rapidement que leur satisfaction. Twitter t’aide à garder l’œil ouvert. C’est une plateforme importante sur laquelle tu peux apprendre beaucoup sur ton audience cible comme :

• ce qu’elle pense de ta marque
• ce qu’elle pense de tes concurrents
• les problèmes auxquels elle fait face
• etc.

Twitter est aussi bon pour le service à la clientèle

En plus d’être un moyen de gérer ta réputation, Twitter est très efficace pour fidéliser ta clientèle. Depuis le milieu des années 2010, les entreprises se sont rendues compte que le meilleur endroit pour répondre aux clients qui ne sont pas satisfaits c’est d’être présent sur les plateforme où ils ont tendance à exprimer leur mécontentement. Twitter en fait partie. Elles ont donc développé une présence distincte pour y résoudre les problèmes plus rapidement et offrir un service à la clientèle en temps réel.

Twitter c’est aussi la puissance des communautés influentes

Tous les réseaux sociaux ont pour objectif de créer des communauté. Mais selon moi, Twitter est réellement le réseau social qui démontre à quel point l’appartenance à une communauté peut-être gratifiante. Sur Twitter tout le monde peut partager son opinion, son expérience et ses idées avec tout le monde, même avec les célébrités. Le tweet d’une personne lambda a autant de chances de devenir viral que celui d’un leader d’opinion. Et ceci

encourage les gens à s’exprimer et facilite la création de communautés inclusive . À mon avis, c’est surtout dû au fait parce que la majorité des conversations soient publiques. En plus, les hashtags amplifient encore plus la portée des conversations peu importe qui les tient.

Un bon exemple c’est celui des chats comme le #SproutChat de Sprout Social. Une fois par semaine, les professionnels du marketing se retrouvent pour partager leurs opinions et leur expérience sur un thème donné. C’est un excellent moyen d’apprendre, d’échanger, de s’insérer dans une communauté. C’est aussi une façon faire connaissance avec des personnes de son domaine et même de parler avec des célébrités!

Plus d’opportunités pour te promouvoir

Pour finir, sur un plan plus opérationnel, Twitter est sans doute la plateforme sur laquelle le contenu devient obsolète le plus rapidement.

Par conséquent, je te recommanderait d’y poster plus régulièrement que sur d’autres plateformes. L’avantage c’est que tu peux promouvoir un produit plusieurs fois dans la même journée et si tu t’y prends bien, augmenter tes chances de conversions. À l’opposée, c’est aussi la plateforme qui te demandera plus d’effort pour interagir avec les membres afin de bâtir une communauté influente. Ça requiert donc que tu aies beaucoup de contenu à partager et que tu sois à l’aise à partager ton expertise avec des inconnus. De plus, garde en tête que Twitter limite le nombre de caractères que tu utilisent dans un Tweet. Sur cette plateforme il faut savoir aussi communiquer de façon claire et concise.

Quelques statistiques importantes sur Twitter

Voici quelques statistiques intéressantes à savoir sur Twitter. Si tu en veux plus, je te recommande de consulter les statistiques détaillées sur Twitter.

Démographie des utilisateurs Twitter

Qui utilisait Twitter à ses débuts ?

À l’origine, Twitter était surtout utilisé par les gens de la tech et les médias (journaux et chaines d’information). Le premier groupe est essentiellement celui qui adopte les nouvelles technologies le plus rapidement. Les médias ont vu dans Twitter une opportunité inespérée de partager de nouvelles en temps réel. Aujourd’hui, presque toutes les entreprises sont présentes sur ce réseau social peu importe leur taille et leur secteur d’activité.

L’utilisateur type de Twitter aujourd’hui

Les utilisateurs de Twitter sont majoritairement des hommes dont le niveau d’éducation moyen est plus élevé que ceux des autres plateformes. En Janvier 2020, 62% des utilisateurs de ce réseau social étaient des hommes (Source : We are Social). En outre, 76% des utilisateurs avaient entre 18 et 49 ans. On remarque cependant que les hommes de 25 à 34 ans sont sur représentés sur ce réseau.

Bien sûr, le profil des utilisateurs Twitter varie d’un pays à l’autre mais l’utilisateur type de Twitter est :

• un homme de 25 à 34 ans
• il a au moins un niveau d’étude universitaire
• il vit aux États-Unis

Les utilisateurs Twitter aux États-Unis

La majorité des études qui se font sur Twitter sont américaines. Même si l’audience américaine n’est pas forcément représentative de l’ensemble des utilisateurs dans d’autres pays, ces études sont intéressantes pour avoir une idée de qui sont ces gens qui utilisent Twitter dans le pays où la plateforme est la plus populaire.

Sprout social a dressé un portrait des utilisateurs américains qui est semblable à la moyenne mondiale. On apprend en plus qu’en plus d’être éduqués, les utilisateurs de Twitter vivent en zone urbaine et qui ont un revenu relativement élevé.

Disparité des utilisateurs Twitter dans le monde

En regardant les statistiques de We are Social pour chaque pays on remarque que :

• Plus de femmes ont tendance à utiliser Twitter en Amérique du Nord. Aux États-Unis et au Canada, environ 55% des utilisateurs de la plateforme sont des hommes.
• En Europe francophone, Twitter est dominé par les hommes : 73% des utilisateurs Twitter en France sont des hommes contre 69% en Belgique par exemple.
• En Afrique francophone, il semble que la proportion des utilisatrices de Twitter soit encore plus basse. Au Cameroun, 77,5% des utilisateurs sont des hommes, contre 76% en Côte d’ivoire.

Je n’ai pas plus d’informations sur d’autres caractéristiques de cette audience par pays mais on peut conclure que comme aux États-Unis, Twitter doit attirer beaucoup de jeunes éduqués et vivants en zone urbaine.

Conclusion

Pour conclure, voici ce qu’il faut savoir sur Twitter :

• c’est la plateforme sur laquelle les utilisateurs partagent et se tiennent au courant de sujets d’actualité.
• L’objectif est créer ou de s’insérer dans une communauté influente capable de porter ses idées auprès de personnes pertinentes.
• Enfin, c’est aussi la plateforme qui regroupe des utilisateurs éduqués qui n’ont pas peur de partager et défendre leurs opinions.