Termes et conditions

Date de mise à jour : 30 janvier 2025

Bienvenue sur le site web de la Zenu Académie !

En accédant et en utilisant le site web zenuacademie.com, vous acceptez les présentes conditions d’utilisation et notre politique de confidentialité.

La Zenu Académie, c’est quoi ?

La Zenu Académie est une plateforme d’apprentissage en ligne qui offre les informations et services suivants à ses utilisateurs :

• Tutoriels gratuits sur le marketing numérique
• Cours gratuits et payants
• Guides, ebooks et autres ressources gratuites à télécharger
• Produits numériques payants

La Zenu Académie met à disposition de son public un ensemble de ressources et de services, regroupés sous le terme de « Plateforme ». Cette Plateforme est accessible gratuitement via différents canaux : notre site internet zenuacademie.com, la boutique en ligne et nos plateformes de diffusion de contenu (YouTube, réseaux sociaux).

Mentions légales

La Zenu Académie fait partie de la société individuelle Agence Créative Saudad dont le numéro d’entreprise du Québec (NEQ) est 2271064430 et le siège social est situé au 340 Pascal, Laval, Québec H7K 1C6, Canada.

Acceptation des conditions d’utilisation

La Zenu Académie offre ses services (les « Services ») conformément aux présentes modalités, que vous soyez ou non inscrit à ces Services. Votre utilisation du site implique votre acceptation pleine et entière des présentes termes et conditions et de la politique de confidentialité. Par ailleurs, vous vous engagez à en respecter l’ensemble des stipulations.

Si vous n’acceptez pas ces modalités, veuillez ne pas utiliser le site web de la Zenu Académie.

La Zenu Académie se réserve le droit de modifier les présentes conditions d’utilisation à tout moment. Les modifications apportées seront en vigueur immédiatement après leur publication sur le site web zenuacademie.com. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement les conditions d’utilisation pour prendre connaissance des modifications.

Votre utilisation continue de la Plateforme après ces modifications constituera votre acceptation des nouvelles conditions.

En continuant à utiliser le site après la publication des modifications, vous serez réputé avoir accepté la dernière version des conditions d’utilisation.

Licences d’utilisation des produits de la Zenu Académie

Les produits proposés par la Zenu Académie sont soumis à différentes licences d’utilisation, en fonction de leur type. Veuillez lire attentivement les conditions de la licence applicable avant d’utiliser nos produits.

Produits numériques gratuits

Les produits numériques gratuits sont disponibles sur notre page de ressources ou peuvent être téléchargés librement sur certaines pages de notre site internet. Ces produits numériques gratuits sont mis à votre disposition pour un usage personnel et non commercial.

L’usage personnel inclut l’utilisation pour votre propre développement personnel ou éducatif, mais exclut toute utilisation dans un cadre commercial ou professionnel, sauf autorisation écrite de la Zenu Académie.

Vous êtes autorisé à :

• Utiliser le produit numérique à des fins personnelles, telles que l’apprentissage ou le développement personnel.
• Modifier ou adapter le produit numérique à vos besoins spécifiques.
• Partager le lien vers le site zenuacademie.com pour inciter d’autres utilisateurs à télécharger eux-mêmes le produit numérique sur notre site internet.

Vous n’êtes pas autorisé à :

• Partager ou distribuer le produit numérique avec d’autres personnes.
• Vendre ou revendre le produit numérique, en tout ou en partie.
• Utiliser le produit numérique à des fins commerciales, sauf autorisation écrite de la Zenu Académie.

Produits numériques payants

En achetant un produit numérique payant, vous obtenez une licence d’utilisation non exclusive et non transférable. Le prix du produit et les modalités de paiement sont indiqués sur la page de vente du produit.

Vous êtes autorisé à :

• Utiliser le produit numérique à des fins personnelles et commerciales.
• Modifier ou adapter le produit numérique à vos besoins spécifiques.

Vous n’êtes pas autorisé à :

• Revendre ou redistribuer le produit numérique, en tout ou en partie.
• Partager le produit numérique avec d’autres personnes.
• Utiliser le produit numérique à des fins commerciales pour des tiers sans autorisation écrite de la Zenu Académie.

Cours en ligne

En vous inscrivant à un cours en ligne, vous obtenez un accès limité et non exclusif au contenu du cours pendant la durée de votre inscription.

Vous êtes autorisé à :

• Accéder au contenu du cours pendant la durée de votre inscription.
• Utiliser le contenu du cours à des fins personnelles d’apprentissage.

Vous n’êtes pas autorisé à :

• Partager ou distribuer le contenu du cours avec d’autres personnes.
• Utiliser le contenu du cours à des fins commerciales, sauf autorisation écrite de la Zenu Académie.
• Enregistrer ou reproduire le contenu du cours, sauf pour un usage personnel et limité.

Violation de la licence

Toute violation de ces licences pourra entraîner la suspension de votre accès aux Services, produits et aux cours de la Zenu Académie, ainsi que d’éventuelles poursuites judiciaires.

Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur la Plateforme (textes, images, vidéos, logos, marques, codes sources, bases de données, etc.) sont la propriété exclusive de la Zenu Académie. Tous les droits d’auteur et autres droits de propriété intellectuelle relatifs aux produits numériques (payants et gratuits) et aux cours en ligne, ainsi qu’à l’ensemble des contenus de la Plateforme, appartiennent exclusivement à la Zenu Académie.

Aucune propriété ne vous est transférée, et aucune licence ne vous est accordée, autre que les droits d’utilisation expressément mentionnés dans les présentes conditions d’utilisation ou dans les licences spécifiques applicables aux produits numériques et aux cours en ligne.

En conséquence, vous vous interdisez de :

• Reproduire, représenter, diffuser ou exploiter de quelque manière que ce soit, à des fins commerciales ou non, tout ou partie des contenus de la Plateforme, y compris les tutoriels, les cours, les produits numériques et les autres éléments (textes, images, vidéos, logos, marques, codes sources, bases de données, etc.).
• Intégrer tout ou partie du contenu de la Plateforme dans un site tiers, à des fins commerciales ou non.
• Utiliser des robots, notamment d’exploration (spider), des applications de recherche ou de récupération de sites web ou tout autre moyen permettant d’extraire, réutiliser ou d’indexer tout ou partie du contenu de la Plateforme.
• Collecter les informations sur les utilisateurs de la Plateforme pour leur envoyer des messages non sollicités.
• Copier, imiter ou contrefaire les tutoriels, les cours, les produits numériques ou tout autre élément de la Plateforme.

Toute utilisation non expressément autorisée des contenus de la Plateforme constitue une violation des droits de propriété intellectuelle de la Zenu Académie et pourra entraîner des poursuites judiciaires.

Si vous estimez qu’un contenu de la Plateforme enfreint vos droits de propriété intellectuelle, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact pour soumettre une réclamation. Nous examinerons votre demande et prendrons les mesures appropriées.

Intégrité des informations et lutte contre la fraude

En utilisant la Plateforme, en téléchargeant un produit numérique ou en finalisant une commande, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes, véridiques et à jour. Il est strictement interdit de fournir de fausses informations, d’usurper l’identité d’une autre personne ou entité, ou de se livrer à toute activité frauduleuse, notamment lors du processus de paiement.

Vous êtes seul responsable de l’exactitude et de la sincérité des informations que vous fournissez. Toute information erronée, incomplète ou mensongère pourra entraîner les sanctions mentionnées ci-dessus, ainsi que la non-livraison des produits.

Nom d’utilisateur et mot de passe

Lors de votre inscription sur notre Plateforme, vous choisirez un nom d’utilisateur et un mot de passe unique et confidentiel. La sécurité de votre compte dépend en grande partie de la protection de ces identifiants.

Vous êtes entièrement responsable de la confidentialité et de la sécurité de votre mot de passe et de votre nom d’utilisateur. Évitez de partager ces informations avec des tiers et choisissez un mot de passe fort, combinant majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux.

En cas d’utilisation non autorisée de votre compte, vous devez immédiatement :

• Modifier votre mot de passe en utilisant la fonctionnalité prévue à cet effet.
• Nous contacter via formulaire de contact pour nous signaler l’incident.

En cas de perte, vol ou piratage de votre mot de passe, vous êtes responsable de toute activité effectuée sur votre compte jusqu’à ce que vous nous ayez informés de l’incident. La Zenu Académie ne sera pas responsable des dommages résultant d’une utilisation non autorisée de votre compte.

Utilisation non autorisée des ressources

Il est strictement interdit de :

• Partager votre compte avec d’autres utilisateurs.
• Tenter d’accéder à des parties de la Plateforme ou à des ressources auxquelles vous n’avez pas légalement le droit d’accéder.
• Utiliser des logiciels malveillants, des virus ou tout autre code informatique malveillant dans le but de perturber le fonctionnement de la Plateforme ou de nuire à d’autres utilisateurs.
• Extraire ou collecter des données personnelles d’autres utilisateurs sans leur consentement.

Atteinte à l’intégrité du contenu

Il est strictement interdit de :

• Plagier ou copier du contenu provenant d’autres utilisateurs ou de sources externes.
• Diffuser de fausses informations ou des contenus trompeurs sur la Plateforme.
• Envoyer des messages non sollicités (spam) à d’autres utilisateurs.

Fraude liée aux transactions

Il est strictement interdit de :

• Utiliser des cartes de crédit volées ou des informations de paiement frauduleuses pour effectuer des achats sur la Plateforme.
• Tenter d’obtenir un remboursement frauduleux en prétendant faussement ne pas avoir reçu un produit ou un service.
• Usurper l’identité d’une autre personne ou entité pour effectuer des transactions frauduleuses.

Autres activités frauduleuses

Il est strictement interdit de :

• Créer de faux comptes sur la Plateforme.
• Manipuler les évaluations ou les commentaires d’autres utilisateurs.
• Ne pas respecter les présentes conditions d’utilisation.

Conséquences

La Zenu Académie se réserve le droit de vérifier à tout moment l’exactitude des informations fournies et de prendre les mesures nécessaires en cas de non-conformité.

Toute violation de cet engagement pourra entraîner les sanctions suivantes :

• Suspension définitive ou la résiliation du compte de l’utilisateur.
• Blocage de l’accès à nos services et plateformes.
• Signalement aux autorités compétentes.
• Poursuites judiciaires.

La Zenu Académie se réserve le droit de résilier ou de suspendre votre accès à la Plateforme à tout moment, sans préavis, en cas de violation des présentes conditions d’utilisation ou de comportement jugé inapproprié.

Achats et téléchargements

Acceptation des conditions et de la politique de confidentialité

En téléchargeant un produit numérique gratuit ou en finalisant une commande sur notre boutique en ligne, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes Termes et Conditions ainsi que notre politique de confidentialité. Ces documents sont disponibles sur notre site web et peuvent être consultés à tout moment. Nous vous encourageons à les lire attentivement avant toute action.

Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas télécharger ou finaliser votre commande.

Processus et traitement des commandes

Pour effectuer un achat sur notre boutique en ligne, vous devez suivre les étapes du processus de commande. Une fois votre commande validée et votre paiement approuvé, vous recevrez une confirmation de commande par email avec les détails de votre achat et/ou un lien pour télécharger vos produits numériques ou accéder à votre cours.

Vous pouvez payer votre commande par carte de crédit, PayPal ou d’autres méthodes de paiement proposées par Stripe, notre partenaire de paiement. En fournissant vos informations de paiement, vous autorisez Stripe à utiliser vos informations personnelles pour procéder, en notre nom, au traitement de la commande et à débiter le montant total de votre commande sur votre compte. Vous acceptez également les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité de Stripe, disponibles sur leur site internet.

Sécurité de vos paiements

Nous avons choisi Stripe comme partenaire de paiement pour garantir la sécurité maximale de vos transactions. Stripe utilise des technologies de pointe telles que la tokenisation et le chiffrement de bout en bout (E2EE) pour protéger vos informations bancaires. Vos données bancaires sont cryptées et stockées de manière sécurisée sur les serveurs de Stripe et nous n’y avons pas accès.

Pour en savoir plus sur les mesures de sécurité mises en place par Stripe, consultez leur documentation.

Achats, paiements et livraison

Prix et devises

Les prix de nos produits sont fixés en dollars canadiens (CAD). Cependant, pour votre convenance, il se peut que vous visualisiez les prix dans votre devise locale. Le taux de change utilisé est fourni à titre indicatif et est susceptible de varier en fonction des fluctuations du marché et des taux appliqués par Stripe, notre processeur de paiement.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, mais ces modifications ne s’appliqueront pas aux commandes déjà confirmées.

Livraison des produits numériques

Étant donné la nature dématérialisée de nos produits, le traitement des commandes et la livraison des produits s’effectue automatiquement par voie électronique. Une fois votre paiement validé, vous recevrez dans les plus brefs délais un email contenant :

• Pour les cours en ligne : Un lien d’inscription unique vous permettant d’accéder à la plateforme de cours afin de créer un compte et de commencer votre apprentissage.
• Pour les produits numériques : Un lien de téléchargement sécurisé vers votre produit.

Pour garantir une bonne réception de votre email de confirmation, veuillez :

• Vérifier l’orthographe de votre adresse email.
• Vous assurer que votre boite d’email n’est pas protégée par un logiciel anti-spam qui pourrait empêcher la livraison de nos emails.
• Ajouter l’adresse @zenuacademie.com à votre liste d’expéditeurs autorisés.
• Consulter vos dossiers de spam ou de courrier indésirable.

Si vous n’avez pas reçu votre email de confirmation dans les 24 heures suivant votre achat, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande ainsi que l’email utilisé pour effectuer l’achat.

Retours et remboursements

Compte tenu de la nature dématérialisée et unique de nos produits numériques, les ventes sont finales et aucun remboursement ne sera effectué.

Nous vous invitons à examiner attentivement les caractéristiques de chaque produit et de vérifier les informations liées à votre commande avant de finaliser votre achat. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer votre commande.

Si vous rencontrez un problème technique lors de l’achat, veuillez [nous contacter]{.mark} dans les plus brefs délais pour que nous puissions vous assister.

En cas de problème technique majeur empêchant l’utilisation normale du produit (fichier corrompu, lien de téléchargement invalide, incompatibilité avec votre système), veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant votre achat. Nous étudierons votre demande individuellement et mettrons tout en œuvre pour trouver une solution adaptée.

Les problèmes liés à la configuration de votre matériel ou logiciel, aux erreurs de manipulation ou aux changements d’avis ne sont pas couverts par cette garantie.

Litiges

En cas de litige concernant une commande, nous vous invitons à nous contacter en priorité via [notre formulaire de contact.]{.mark} Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution amiable et rapide.

Si nous ne parvenons pas à résoudre le litige à l’amiable, vous pouvez consulter les modalités de règlement des litiges proposées par Stripe, notre prestataire de paiement, à l’adresse suivante : https://docs.stripe.com/get-started/account/statement-descriptors?locale=fr-FR.

En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable. Si aucun accord n’est trouvé, le litige sera soumis aux tribunaux compétents de la province de Québec, Canada, et sera régi par les lois en vigueur dans cette province.

Promotions et rabais

Nous proposons régulièrement des promotions et des rabais sur nos produits. Ces offres sont valables dans la limite des stocks disponibles et pendant la durée indiquée. Elles peuvent prendre différentes formes :

• Réductions de prix : Bénéficiez d’un pourcentage ou d’un montant fixe de réduction sur le prix de certains produits.
• Offres groupées : Profitez d’un prix avantageux en achetant plusieurs produits ensemble.
• Codes promotionnels : Saisissez un code spécifique lors de votre commande pour bénéficier d’une réduction ou d’un cadeau.
• Cadeaux : Recevez un cadeau offert avec l’achat d’un produit.

Conditions générales des promotions:

• Durée limitée : Les promotions sont généralement d’une durée limitée.
• Quantités limitées : Les produits en promotion peuvent être disponibles en quantité limitée.
• Non-cumulables : Les promotions ne sont généralement pas cumulables avec d’autres offres en cours.
• Modifications : Nous nous réservons le droit de modifier ou d’annuler une promotion à tout moment.
• Restrictions : Certaines offres peuvent être réservées à certaines catégories de clients ou à certains produits ou services.

Comment en profiter ?

Pour bénéficier de nos promotions, il vous suffit de suivre les instructions indiquées sur notre site web ou dans nos communications promotionnelles. Les codes promotionnels doivent être saisis dans le champ prévu à cet effet lors de la validation de votre commande.

Les promotions ne sont pas rétroactives et ne s’appliquent pas aux commandes déjà passées, sauf indication contraire dans les termes de l’offre.

Utilisation de la Plateforme et charte de bonne conduite

Utilisation des espaces de discussions

Zenuacademie.com est un site web communautaire basé sur l’entraide et le partage d’idées. Nous vous encourageons à exprimer votre opinion sur notre Plateforme. Tous les membres de la communauté sont libres de s’y exprimer à condition de respecter les règles élémentaires de courtoisie et la législation en vigueur.

Notez cependant que vos commentaires relèvent de votre seule responsabilité. Lorsque vous publiez un commentaire, vous devez vous assurer qu’il respecte notre Charte de bonne conduite.

Contenu interdit

Il est strictement interdit de publier, transmettre ou partager tout contenu promotionnel, illégal, diffamatoire, obscène, pornographique, menaçant, harcelant, discriminatoire ou violent. De même, tout contenu enfreignant les droits de propriété intellectuelle (droits d’auteur, marques, etc.) est interdit.

Modération des échanges

Les échanges sur la Plateforme sont modérés à posteriori, c’est-à-dire qu’aucun message ne sera relu avant sa publication. Les messages sont donc publiés immédiatement, mais ils sont susceptibles d’être contrôlés après leur publication pour s’assurer de leur conformité avec notre Charte de bonne conduite.

Notez que la Zenu Académie se réserve le droit de supprimer tout commentaire comportant des données personnelles ou des informations privées.

La Zenu Académie se réserve aussi le droit de supprimer tout contenu jugé inapproprié ou illicite, mais ne peut être tenue responsable des contenus publiés par les utilisateurs. Les utilisateurs sont seuls responsables des contenus qu’ils publient.

Signalement

En tant qu’utilisateur de notre Plateforme, vous pouvez signaler tout commentaire et avis qui n’est pas conforme à la Charte de bonne conduite ou toute intervention qui contient des propos outrageants, injurieux, diffamatoires, abusifs, violents, obscènes ou pornographiques, ou comprenant une provocation à la discrimination ou à la haine fondée sur la race, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle ou autre, une provocation aux crimes et délits, ou une apologie de crime, ou de nature à porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou aux droits de la personnalité des tiers, ou encore de nature à altérer le fonctionnement de la Plateforme de quelque manière que ce soit.

Pour cela, nous vous invitons à nous contacter à l’aide du formulaire accessible sur la page contact de notre site internet.

Charte de bonne conduite

La charte de bonne conduite vise à assurer un environnement respectueux et constructif pour tous les membres de notre communauté sur l’ensemble de notre Plateforme. Nous vous invitons à respecter les règles suivantes lors de vos interactions sur nos pages ou avec les membres de notre communauté :

Restons courtois

La Zenu Académie encourage les échanges constructifs et le débat d’idées. Nous demandons à tous les participants de s’exprimer avec respect et courtoisie. Les attaques personnelles, insultes, propos diffamatoires ou discriminatoires ne seront pas tolérés.

Soyons tolérants

La tolérance est une valeur fondamentale de la Zenu Académie. Nous encourageons un environnement inclusif où chacun se sent respecté, quelles que soient ses opinions, son origine, son orientation sexuelle, sa religion ou toute autre différence. Nous demandons à tous les participants de faire preuve de respect envers les autres, même en cas de désaccord. Les propos discriminatoires, haineux ou irrespectueux ne seront pas tolérés.

Restons pertinents

Les commentaires doivent être pertinents par rapport au sujet de la publication. Les messages promotionnels, le spam, les hors-sujets et les contenus répétitifs seront supprimés.

Préservons la confidentialité de nos renseignements personnels

La protection des renseignements personnels de nos membres est une priorité pour nous. Protégez votre vie privée et celle des autres. Ne partagez pas d’informations personnelles (nom, adresse, numéro de téléphone, courriel, etc.) sur nos pages. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité à tout moment.

Par souci de confidentialité, nous supprimerons tout commentaire qui comprend ces informations personnelles.

Respectons la loi

Les contenus publiés sur nos pages ne doivent pas enfreindre les lois et règlements en vigueur. Cela inclut les propos diffamatoires, incitant à la haine, la discrimination, la violence, les fake news, ou portant atteinte aux droits d’auteur.

Conséquences

Le non-respect de notre charte de bonne conduite peut entraîner la suppression des commentaires, le blocage permanent de l’utilisateur, voire des poursuites judiciaires dans les cas les plus graves.

Clause de force majeure

La Zenu Académie ne sera pas responsable des retards, interruptions ou défaillances de ses services résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, telles que les catastrophes naturelles, les pandémies, les actes de terrorisme, les grèves, les pannes de réseau ou les interventions gouvernementales.

Clause de non-responsabilité pour les dommages indirects

En aucun cas la Zenu Académie ne sera responsable des dommages indirects, consécutifs, spéciaux ou punitifs, y compris mais sans s’y limiter, les pertes de profits, les pertes de données ou les interruptions d’activité, résultant de l’utilisation ou de l’incapacité à utiliser la Plateforme.

Merci d’accepter de vous conformer à ces termes et conditions.