Construire l’identité de marque de votre PME

Après avoir expliqué l’importance du branding en marketing ainsi que les composantes d’une marque, il est temps de voir comment bâtir une identité de marque pour votre entreprise. L’article d’aujourd’hui va vous aider à bâtir les fondations d’une marque solide afin de vous aider à laisser bonne impression dans l’esprit de vos clients.

Lorsque vous construisez votre marque, vous déterminez la façon dont vous voulez que votre entreprise ou vos produits soient perçus par vos consommateurs.

Attention, l’identité de marque est différente de l’image de marque. En effet, l’image de marque fait référence à la façon dont votre marque est perçue dans la réalité. C’est un peu comme votre réputation. Tandis que l’identité de marque c’est la façon dont vous souhaitez que votre public vous voit.

En tant qu’entrepreneur, vous voulez créer une marque solide pour d’une part contrôler la façon dont vous présentez votre entreprise. Ensuite, une marque bien établie vous permet d’avoir une vision claire pour votre entreprise. Les stratégies marketing que vous adoptez, les messages que vous communiquez, bref, toutes les décisions que vous prenez doivent renforcer votre identité. Par conséquent, vos décisions doivent être cohérentes avec la vision que vous avez de votre entreprise.

Rappelons que dans l’article précédent, nous avons déjà identifié les trois composantes d’une identité de marque : les valeurs, la voix et l’identité visuelle.

Aujourd’hui, nous allons nous prêter à un exercice simple, pour vous aider à bâtir une identité, sans l’aide d’un professionnel en branding.

Étape 1 : Déterminer les valeurs de votre entreprise

La première étape pour construire une identité de marque consiste à s’interroger sur les valeurs de votre entreprise. Cette étape est cruciale car les valeurs représentent l’essence même de votre entreprise. Elles doivent rester relativement stables dans le temps. Lorsque vos valeurs sont claires, vous vous donnez les moyens de maintenir votre identité intacte et rester authentique peu importe la taille de votre entreprise.

Choisir les émotions que vous voulez déclencher chez votre audience

La première étape c’est de vous demander : quelle impression voulez-vous laisser à votre audience ?

En d’autres termes, quelles sont les émotions que vous voulez que vos consommateurs ressentent quand ils :

  • Voient votre logo
  • Consomment vos produit
  • Regardent une de vos publicité
  • Parlent de vous à leurs proches
  • etc.

Par exemple, lorsque vous pensez à Nike, vous allez sûrement penser à la victoire, la détermination, la résilience.

Exercice :

Sur un bout de papier, énoncer 5 émotions ou sentiments que vous voulez que votre cible associe à votre marque. Pour vous aider, essayez de répondre à ces questions :

Quel sentiment vous voulez que vos consommateurs ressentent quand ils achètent vos produits ? Quels sont les engagement que vous, en tant qu’entreprise, prenez vis-à-vis de vos clients ?

Commencez pas énumérer tout ce qui vous passe par la tête et ensuite, réduisez votre liste au top 3 à 5 valeurs les plus importantes pour vous.

Voici quelques exemples de valeurs : Confiance, innovation, créativité, rapidité etc.

La méthode Tutsplus

Il y a quelques années, j’ai lu un excellent article de tutsplus qui propose une méthodologie intéressante en trois étapes. Le but est de commencer à penser à des expériences négatives et à partir de celles-ci, déterminer la solution que votre entreprise propose pour y remédier.

Dans la première étape, ils recommandent de remplir le tableau suivant :

  • Dans la première colonne, vous énumérez les mauvaises expériences qu’un consommateur pourrait avoir avec votre entreprise. Il s’agit du pire scénario.
  • Ensuite, dans la colonne suivante, vous énumérez les émotions que la situation pourrait produire chez le consommateur.
  • Dans la dernière colonne, vous décrivez maintenant les émotions positives que votre marque devrait générer pour éviter chaque scénario catastrophe.

Prenons le cas de la Zenu Académie pour illustrer cette méthode.

Scénarios catastrophesSentiments ressentisÉmotion souhaitée
Une plateforme dont les tutoriels sont théoriques. Le professeur lit une présentation PowerPoint avec beaucoup trop de mots.Ennui

Complexité

Trop théorique

Plaisir d’apprendre

Simplicité

Apprentissage par l’expérience

La seconde étape consiste à énumérer les valeurs de votre entreprise, à partir du tableau précédent. Dans le cas de la Zenu, on pourrait dire :

  • Clarté / Simplicité
  • Interactivité
  • Apprentissage par l’expérience
  • Plaisir d’apprendre

Enfin, vous devez en une seule phrase, décrire l’essence de votre entreprise.

La Zenu Académie est une communauté de personnes qui aiment apprendre et qui promeut l’apprentissage par l’expérience de façon interactive.

J’ai traduit le document de travail de Tutplus que vous pouvez télécharger en cliquant ici.

Je trouve personnellement que lorsque vous définissez les valeurs profondes de votre entreprise, ça vous aide à mieux articuler votre mission. En répondant aux questions :

Pourquoi votre entreprise existe ? Quels sont les problèmes que votre entreprise essaie de régler ?

Étape 2 : Définir votre voix

Maintenant que vous avez une idée précise de vos valeurs, vous allez déterminer votre voix.

Votre voix c’est essentiellement la personnalité de votre marque et les émotions qu’elle communique à son public. Tweeter
Votre voix c’est la façon dont vous choisissez de vous exprimer que vous allez utiliser lorsque vous vous adressez à votre cible.

  • Elle doit motiver votre audience cible à s’intéresser à vous.
  • C’est un facteur important pour vous différencier de vos compétiteurs.
  • Elle doit être cohérente avec vos valeurs de façon à rester authentique.
  • Elle doit résonner avec votre cible et donc, parler le même langage qu’eux.

Le caractère de votre marque

Afin de définir votre voix, vous devez vous poser la question :

si votre entreprise était une personne, comment la décririez-vous ?

Dans le cas de la Zenu Académie, on est humain, généreux, curieux, avec les pieds sur terre et débrouillard.

Caractère
Curieux
Humain / Accessible
Débrouillard
Futé
Créatif
Répondre à cette question nécessite que vous ayez une idée précise de votre cible. Vous devrez déterminer une voix qui résonne avec eux. Utilisez le même jargon et les mêmes codes que votre cible pour être sur la même longueur d’onde.

Vous pouvez télécharger ce document de travail pour vous aider à définir le caractère de votre marque en cliquant ici.

Note sur la tonalité

Il s’agit du ton que votre entreprise emploi dans ses communications. Pour être crédible, votre tonalité doit concorder avec votre personnalité. Par conséquent, vous ne pouvez pas prétendre avoir un caractère amical mais parler sur un ton autoritaire. Personne ne vous croira 🤨 !

Cependant, gardez en tête que ça peut arriver que votre ton change en fonction du message que vous souhaitez communiquer. Tout comme une vraie personne, votre marque peut changer son ton de temps en temps.

Par exemple, si vous avez plusieurs audiences, il se peut que votre ton et le langage que vous employez change pour mieux communiquer le message à vos différentes cibles. Par ailleurs, lorsque vous communiquez sur LinkedIn, vous aurez tendance à prendre un ton plus professionnel que sur Facebook par exemple. La cible n’est pas la même. Votre ton changera mais votre voix, la personnalité de votre marque sera la même. Et non, ça ne fait pas de vous une marque schizophrénique 🤪 !

C’est pourquoi, vous devez élaborer des lignes directrices pour ne pas sembler inauthentique. Le point de départ c’est toujours vos valeurs.

Reprenons l’exemple de la Zenu :

TonDescriptionÀ faireÀ éviter
AmicalS’adresser à notre cible comme s’il s’agissait de nos amisÊtre gentil, humble, à l’écoute.

Ne pas avoir peur de partager ses échecs

Ne pas paraître inexpérimenté ou novice
DrôleNe pas avoir peur de faire rire et sourire les gensFaire preuve d’humourNe pas heurter la sensibilité des gens
ÉnergétiqueFaire preuve de dynamisme et d’enthousiasmeUtiliser des verbes d’action

Utiliser des visuels et vidéos

Ne pas utiliser la voix passive
SimpleToujours rester accessible, garder les pieds sur terreParler dans un langage clair et direct

Utiliser des visuels et des exemples pour illustrer les idées

Adopter une approche minimaliste

Éviter les termes trop techniques

Ne pas paraitre arrogant ou condescendant

Ne pas être élitiste

EspiègleOn ne se prend pas au sérieux mais notre passion pour la formation est sérieuse.Utiliser des visuels colorés

Utiliser des émojis

Ne pas être satyrique

Ne pas faire preuve de sarcasme

Étape 3 : Créer votre identité visuelle

À la base de votre identité visuelle, vous avez :

  • Les couleurs de votre marque c’est-à-dire les couleurs officielles de votre entreprise
  • Votre typographie c’est-à-dire la police de caractères que vous utilisez pour écrire vos textes
  • Votre logo
  • Le visuel des cartes d’affaires, entêtes de lettres etc.
  • Le design de votre site internet
  • L’imagerie que vous utilisez pour vos communications visuelles et sur les réseaux sociaux
  • etc.

Si vous avez du budget, je vous recommande d’engager un designer graphique pour développer tout ou partie de votre identité visuelle. Les informations sur vos valeurs et votre voix vont être essentiels pour l’aider à créer une identité qui reflète l’essence de votre entreprise.

Créer votre identité visuelle sans budget

Si vous n’avez pas de budget pour engager un infographe, vous trouverez des tutoriels pour vous aider à créer vous-même votre identité visuelle. Voici quelques articles pour vous familiariser avec certains principes de base :

Au terme de la création de votre identité visuelle, vous devez avoir un document qu’on appelle le guide de marque dans lequel vous expliquez comment représenter votre marque :

  • Quelles sont vos typographies
  • Votre palette de couleurs
  • Comment utiliser votre logo etc.

Voici un exemple de guide de marque de Google dans lequel la marque explique comment représenter sa marque.

Enfin, vous pouvez télécharger les documents suivants pour vous aider à définir vos valeurs et votre voix.

Comment bâtir une identité de marque en trois étapes

Si vous avez des questions, surtout n’hésitez pas à laisser des commentaires. Vous pouvez aussi nous rejoindre sur les réseaux sociaux en utilisant le nom d’utilisateur @zenuacademie.

A plus 😃!

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